COP流程管理與KPI績效提升(新竹班)

S

j

L

T

uf

I

覡

ڭn

W

1.流程導向架構與流程聯接關係
?1.1鑑定流程的方法
　　◎如何鑑別COP、如何從COP導出SP與MP、部門在流程中扮演的角色
?1.2鑑別流程相互關係的要領
　　◎流程矩陣圖製作與驗證

2.如何建立流程導向的系統
?2.1流程導向工具的應用
　　◎章魚圖與烏龜圖的運用
?2.2績效指標的設定與分析方法
　　◎如何從流程展開績效指標、如何從績效指標展開目標

3.流程績效之監督與改善
?3.1讓流程績效實現在系統中
　　◎績效指標的監督機制設置、流程改善的相關議題
?3.2主管在績效監督改善的職責
　　◎流程績效管理的注意事項

4.案例研討
?◎烏龜圖的製作、烏龜圖的串接以及流程績效指標展開與驗證

5.分享與討論-Q&A