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朋友問：「教育訓練如何作出成效？」
她曾積極地請教了幾位前輩，
前輩甲說：人員就是要訓練，如果沒有提供訓練，哪有人才阿！
前輩乙說：訓練管理就在ISO
9001的要求裡啊！你們的ISO通過了嗎？……
大家提供了不同的答案。
反正老闆說缺甚麼就給安排甚麼阿……讓他更是迷糊了！
他雖然知道條條道路通羅馬，但有沒有一個中心理念幫助他落實公司交付給他的任務。
從與他的對話中知道，他是公司資深的中間管理幹部，常常要面對主管的指示，
還要接收下屬的抱怨，他也一直戰戰兢兢的堅守工作崗位。
當公司面對客戶要求，遇有同仁能力不足，他會收集問題向主管反映，
主管也相當重視他收集的意見，開始進行內部培訓。
前些年對於「客戶與業務需求→意見收集→能力評估→內部培訓」，
這樣的循環確實看到一些成效，因此這幾年也就用同樣的方式執行了。
但是，從去年開始，問題出現了，對於生產的問題常常都無法滿足客戶的要求，
內部也重覆的發生同樣問題無法解決，這讓客戶很不滿意也讓主管很頭痛，
因此，主管又再要她想想辦法，有甚麼方法可以提供生產效率降低錯誤成本。
這些年執行下來，他其實已經知道問題出在哪裡！
●常言道：他山之石，可以攻錯。指的就是互相學習，相互交流，學習彼此的長處。
公司內的學習固然是必要的，但是有計畫性地向外
部學習，
可以更清楚知道自己的長處與短處，如以一來就可避免成為閉門造車的窘境了。
知識與經驗是活的，如何熟悉相關知識與擴充能力，必須避免停滯不前，
雖然訓練是企業培養員工能力最直接的方式，但是如果能透過不同領域的學習，
更能刺激思考，利用外部人員，發揮學習淺力。
易騰長期服務於不同企業的輔導與訓練之中，熟悉各種管理技巧與手法，
我們強調學習不只是技能的認識，更是組織成長的動力，好的學習帶給人員正確的觀念，
也帶動了組織向前的正面力量喔！
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